Devenir le sous-traitant de son propre sous-traitant …
Toulouse le 25/04/12 (Information transmise par FO région Centre)
Impensable ? Mais si ! C’est à Pôle emploi !
En 2009, peu de temps après la création de Pôle emploi et la mise en place du 3949, la Direction Générale décidait de passer un marché avec une « plate-forme de débordement » afin d’éviter, soi-disant, les pertes d’appels téléphoniques. Le principe était qu’après la 5e sonnerie sans décrochage par les collègues, le prestataire récupérait les appels. Le « taux de décrocher » devenant par la même un de nos nouveaux et nombreux indicateurs. Ce contrat passé avec PROSODIE, pour quelques dizaines de milliers d’euros, prévoit 80 positions en permanence.
Or, Pôle emploi à fait le constat que les collègues de la plate-forme étaient trop performants puisque les 80 positions du sous-traitant n’étaient presque jamais utilisées. La logique aurait voulu que notre Etablissement revoie à la baisse ce contrat et fasse, ainsi, de substantielles économies. Eh bien non ! La Direction Générale a eu la « lumineuse » idée d’inverser l’ordre : c’est ainsi que les demandeurs d’emploi qui appellent le 3949 pour l’IDE passent d’abord par PROSODIE, le sous-traitant, et c’est seulement si les 80 positions sont occupées, que le DE aura un agent Pôle emploi au bout du fil.
Voilà bien un nouveau concept : le sous-traitant est devenu la porte d’entrée de Pôle emploi et les miettes sont réservées aux agents de l’Etablissement.
Force Ouvrière dénonce ce véritable scandale.
C’est une aberration sans nom : nous avons externalisé notre activité non pas pour améliorer la qualité mais pour seulement rentabiliser un contrat.
Force Ouvrière va interpeller le Directeur Général
pour faire annuler cette hérésie !!!
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