La double journée de l’agent Pôle Emploi
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Montage de dossiers, dépouillement du courrier indemnisation, saisie des relations entreprises, suivi des offres, réponse aux mails, sollicitations des DE et des entreprises en portefeuille…
La double journée de l’agent Pôle Emploi
Il y a le planning officiel. Ce matin, vous étiez en EID. Ou en ARC, ou en ATT... Mais vous avez aussi :
- répondu à cinq mails de demandeurs d’emploi de votre portefeuille
- monté un dossier EMT
- actualisé huit offres d’emploi et refait du rappro,
- répondu au téléphone à une entreprise de votre secteur,
- reçu un demandeur d’emploi entre-deux à sa demande,
- passé en revue la liste des DE sans MER et celle des offres de plus d’un mois,
- effectué le traitement de DALS, de pièces périphériques,
- dispatché le courrier de l’agence, …
Pour la Direction vous avez reçu en tout et pour tout 4 personnes en EID. Ou répondu à 28 communications téléphoniques. Ou… Mais tout le reste, vous l’avez fait aussi. Personne ne s’en est aperçu, sauf vous, les demandeurs d’emploi et les employeurs.
On a pu entendre lors d’un CHSCT, un représentant de la Direction expliquer que les agents ne devaient pas rester inactifs en cas d’absence d’un demandeur d’emploi. Comme si la Direction ignorait que les agents ont perpétuellement une pile de choses à faire « entre-deux ».
A force de « bourrer » les interstices, il n’y a plus d’interstices.
Ça déborde !
La Direction, à la recherche de gains de productivité, s’attache à quelques indicateurs qui ne reflètent qu’une partie de l’activité des services. Or ce travail caché, c’est de la production !
En dissimulant tout un pan de l’activité des agents, en le reléguant dans les interstices, on conduit les agents à fonctionner perpétuellement en mode dégradé. Résultat : service au rabais pour tout le monde, charge mentale démesurée, épuisement professionnel, empilement des tâches, mécontentement du public, altercations…
CGT, FO et SUD revendiquent la prise en compte et la reconnaissance de l’ensemble des tâches effectuées par les agents. Pour cela :
nous exigeons la réalisation d’une étude indépendante sur la réalité du travail effectué
dans les agences et les services afin de revoir la planification de l’activité.
La double journée, ça suffit !
Art. 4612-2 du Code du Travail : Le comité d'hygiène, de sécurité et des conditions de travail procède à l'analyse des risques professionnels auxquels peuvent être exposés les travailleurs de l'établissement ainsi qu'à l'analyse des conditions de travail.